在过去二十年中，扩展和增长是电信行业发展的焦点。而今天，新业务发展动力的普遍采用以及新运营商的出现也使大家的利润率越来越小，电信行业正经历着前所未有的变革。2005年之后，如何通过信息化来解决三大问题将被电信行业共同关注。第一，电信行业对消费习惯不清楚，造成定位不清晰、反应迟缓、战略失败、“新资费自己打自己”的情况屡见不鲜。如何通过快速分析大量数据和响应瞬息万变的市场环境来把握行业发展的态势。第二，电信业内也在面临着信息的整合。运营商如何通过整合不同系统分析服务成本、客户的可赢利性及产品的利润率，以求得生存并有所发展。第三，如何解决电信行业信息化市场决策与数据脱节，技术人员不了解业务、业务人员看不懂技术语言的问题，改变了过去只能由技术人员操作数据信息的系统理念。

商务智能：有效的钥匙

国际电信行业巨头的一种普遍选择是利用商务智能（BI）来更好地管理它们的业务。商务智能如何解决电信业的问题呢？首先，服务供应商能够利用商务智能比过去更加精确地划分它们的用户，寻找高价值用户的方式——这也是航空和信用卡公司已经使用多年的一种战略。其次，利用商务智能应用程序，各公司可以迅速了解营销活动所产生的效果。如果活动没有达到预期目的，产品经理能够及时调整相关信息和产品。最后，对于数据分析与业务决策不衔接问题，商务智能应用程序可以从分散的数据源提取数据，使商务用户和决策者做出明智决策。用户还可以根据预先规定的业务规则和阀值来设置告警。据电信行业商务智能专家、Business Objects全球电信行业市场总监兰尼.高尔（Rani Goel）介绍，“核心语意层”等新技术使市场业务人员现在能够轻松驾驭以往技术人员才能够分析检索的数据信息。

能力提升是关键

可以预见，2005年以后的电信业信息化将可能依靠商务智能等系统完成对客户等需求进行挖掘，解决上述几大问题。未来的商务智能服务模式很可能是采取不同厂商进行打包合作的形式，如与ERP、CRM等系统集成结合的商务智能软件系统套件。兰尼.高尔也表示Business Objects下一步将同50家左右的系统集成商合作并建立研发实验室来提供本地化解决方案。这类产业链内的合作将成为未来的主流。在这个趋势中，如何处理某些流程战略外包与商务智能系统的关系将成为各方解决问题的关键。最后，商务智能软件归根到底只是个工具，成功的实施对电信运营商能力有着很高的要求，其中包括管理水平、企业的客服观念以及相关部门员工素质，都直接制约系统的成功实施。因此，尽管商务智能软件功能强大，在中国电信行业的成功实施还需要各方的共同努力。(if002)