近日，针对电信行业在经营分析系统的规划、建设和应用中出现的问题和经验，中国计费网在北京组织了“中国电信业经营分析大会”和会前培训。这是中国电信领域第一次以经营分析为主题召开的行业大会。

应运而生———深入挖掘价值

在上个世纪90年代末，为了优化业务过程处理，出现了一系列的ERP/ CRM / SCM 等企业运营管理与分析软件系统。这些软件系统不但要担负起企业信息化的重任，还强调对客户的有关行为，如购买习惯、消费特点等进行深入分析，从而帮助企业随时调整自身的研发、服务、管理等策略。后者就包含了经营分析系统的思想。

在此期间，电信运营业迈进了以业务、服务为竞争焦点的时代。经营分析系统作为分析型的CRM，是与操作型的CRM互动的构架，它将来自BOSS、办公自动化等系统的数据，通过数据仓库、数据挖掘、OLAP分析和前端展示等技术方案，对业务发展、服务质量、收益情况、竞争评估、营销手段、多方协作等进行全方位综合分析，为运营商适时推出新业务和新服务提供决策支持，从而提高运营商的市场竞争力。

当然，经营分析系统也并非无懈可击，比如完全基于现有客户数据而没有涉及到潜在客户，据此制定决策多少有一些保守的嫌疑。不过有研究表明，开发新客户的成本往往要比留住旧客户高出很多，因而对运营商来讲，重视现有客户比全力开发新客户的效益要好。另外，国内外的统计结果表明，尽管电信用户的总量在不断提升，但是运营商的ARPU值却一直呈现出下降的趋势，这就迫使运营商不得不积极地考虑如何调整策略，吸引客户更多地使用自己的服务和业务，充分挖掘现有用户的价值。

方兴未艾———建设初具规模

中国电信行业早在1998年前后就开始探索BI系统，最早投入建设的应该算是2002年中国移动启动的经营分析系统。当时这套系统与BOSS系统、网管系统并列为中国移动的三个战略规划重点。到2004年年初，在完成了数十亿元的投资之后，中国移动各个省市的经营分析系统建设的一期工程已基本结束。目前中国移动正在考虑启动二期工程，准备对系统做进一步的优化，最终实现企业经营的科学化、精确化。

在此期间，中国联通也积极建立了业务统计分析系统，致力于实现可靠性分析数据的集中存储、管理、共享和灵活获取，以及包括移动业务、数据服务、VoIP等多种业务在内的客户发展、业务发展、市场竞争、营销管理等多方位、多角度分析和数据挖掘，为各级主管提供可靠的数据依据和决策支持。按照规划，中国联通希望最终能够借助这套系统，动态、有选择性地采集和更新相关系统(业务、客服、计费、网管、OA、MIS等)的有效信息及企业外部相关信息，并进行智能化的处理、分析、预测等，为企业经营决策提供及时、科学的支持。

总的来说，中国移动和中国联通两家建立的经营分析系统都已经初具规模，在很大程度上解决了总公司对各省市分公司业务支撑系统数据的统一管理，可以为各应用服务部门提供及时、准确、有效的数据支持，同时还为运营商以后扩充其他业务系统和智能系统奠定了总体平台基础。不过存在的问题也非常明显，比如运营商日常的分析、报表仍然是通过核心业务支撑系统给出的；大多数经营分析系统仍然在不断地进行修正和调整；下一步工程建设的确切目标尚在讨论当中。另外，在使用过程中也发现，运营商的数据质量并不好，数据集中困难，数据分析、分析结果与其他系统的互动也尚未完成规划。(if002)