集中化保障中国移动飞速发展

众所周知，中国移动已经成为目前世界上移动通信用户数最多的公司，截止到今年8月，中国移动用户数已经达到2.5亿，并在前8个月始终保持了每月平均净增用户数超过300万；网络规模也位居全球第一，交换网用户容量超过3亿，基站超过17万个。中国移动不仅网络规模大，而且网络质量也在全球处于领先地位：目前短信每年超过2000亿条，短信接通率近100%；话务量高，但掉话率始终低于1%，上半年保持在0.7%-0.8%，比同行的质量高近一倍。

新业务增长也成为中国移动ARPU值增长的推动力，今年新业务增长仍保持高速发展状态，短信超过40%，彩信业务增长在600%以上，彩铃业务也以500%的速度快速增长。从新业务发展可以看出，中国移动推出的共赢产业价值链模式得到了全社会的支持和认可。由于不断有新业务创新，中国移动目前的新业务收入占总体收入的比重越来越大，去年达到了15.5%，今年上半年达到19.7%，而8月份已经超过20%，新业务已经成为整个业务发展的重要驱动力。

中国移动目前已成为全球令人瞩目的公司，在全球500强排名中名列224位。今年，中国移动还投资90亿元用于“村通工程”建设中。9月份，中国移动已解决了1.5万个“未通村”的通话问题；按照计划，10月份将全面完成任务，解决行政村通电话2万个；到11月份，将完成2.5万个；12月份，将达到2.6万个。总体来说，中国移动今年将承担全国行政村通电话任务总量的60%。

纵观中国移动的发展历程，这家年轻的企业为什么能在短短五年间取得如此骄人的运营业绩？原因是多方面的，其中非常重要的一点就是，中国移动提出了集中化的网络发展理念，大胆探索出了一条集约化管理的网络运营之路，同时创新商业模式，广泛联合，建立了高效的业务支撑与业务创新体系，有力地推动了业务发展。

建设集中化的运营体系

中国移动副总裁李跃认为，集中化的运营体系建设实际上是体现了一个企业如何不断寻求高效率的一个观念。有人认为，集中化是网络建设的集中化，李跃认为，这实际上是对集中化的狭义理解，真正的集中化实际上覆盖了企业经营的所有方面。如财务管理如何加大以省为单位的统筹力度，来进一步提升财务效率；企业经营管理如何将企业经营决策权统一归到总公司和集团，避免以地市甚至县单位的决策经营体系；网络建设、支撑网建设怎样发挥全国一盘棋，按照业务量的实际分布状况来构建网络，从根本上打破行政区划的建设模式，这些都为企业集中化运营确立了很好的模式。

中国移动的集中化经历了漫长的过程，如网管系统的集中化从2000年开始做话务模型，2002年实现了全国和总公司两级集中化市场改造，目前正在建设业务支撑系统。再比如说业务支撑系统的集中化改造，从2000年开始，中国移动形成以省为单位的计费集中，到2002年形成了集团两级的集中化BOSS运营体系，到2005年基本完成了BOSS5.5版本的升级和改造，它的建设保障了中国移动今后在BOSS领域中能够满足现在客户提出的以及未来业务发展提出的基本业务需求。

中国移动的企业信息化系统建设更是从根本上按照集中化体系去构建，在2003年以前完成了全国31个省的ERP统一建设，今年计划将整体ERP体系建设提升到财务管理、人力资源管理、企业运营管理的每一个层面。目前，中国移动内部的办公室都可以看到前一天各省的财务、业务、网路变化情况的数据统计，企业信息化水平全面提升到了一个新的阶段。

集中化带来了什么

究竟集中化能够给企业带来什么？李跃给出了一个案例。以中国移动的呼叫中心建设为例，按中国移动2000年时每个地市建设一个呼叫中心计算，一年需要各种成本(建设成本、维护成本、管理成本、通信成本等)98亿元。到2003年，中国移动集中化工作取得了一定进展，按当年实际数量，中国移动一年需用各种成本86亿元。但是如果打破以行政区域为依据的划分模式，按照全国统一建设模式计算，中国移动一年可以只花费56亿元。因此可以得出结论，越是按照大规模规划来建设呼叫中心，对成本的节省越明显，企业运营越高效。

与世界级大型电信运营商相比，中国移动充分体现出了集中化的高效运营优势。2003年，中国移动的收入达208亿美元，在世界电信行业排名第16位。2004年，中国移动的收入达到246亿美元。和世界排名前列的三个移动运营商(Verizon、DoCoMo、Vodafone)相比，2004年，中国移动不仅用户数位列第一，而且EBITDA率也是最高的，达到了55%以上，而这三家世界一流的移动运营商的EBITDA率都在50%以下。

是不是如有些人所言，中国的电信公司是垄断的、是暴利的呢？

从以下数据我们就能找到答案：2004年，中国移动平均MOU(每用户每月通话分钟数)为297分钟，全年平均ARPU(每用户每月收入)为92元。与海外公司相比，2004年，DoCoMo的MOU是155分钟，ARPU是69美元；Vodafone的MOU是126分钟，ARPU是49美元。可见，中国移动给客户提供的通话分钟数(MOU)多，而每月收入(ARPU)低。也就是说，换算成每一分钟的收入，世界上优秀的公司远比中国移动的高，说明中国移动的单价非常低。但是，由于中国移动在企业运营上做了大量的工作，在高效的基础上，通过集中化的通信网络建设、集中化的支撑系统建设使中国移动大大降低了成本，扩大了利润空间，创造了较高的收入利润率。

在成绩面前，中国移动并没有停止脚步。中国移动认为，集中化运营对运营商还任重而道远，如支撑系统集中化还将进一步加大力度，目前中国移动在管理信息系统、经营系统和网管系统上并不是一个体系，这种分散的体系必然会造成设备利用和人员安排的浪费，下一步中国移动要构建一个包含三个系统的综合体系，实现一体化的IT支撑体系。中国移动更长远的目标是，今后集中化不仅体现在网络建设上，更要在业务平台支撑系统、运营系统上加大集中化力度，使中国移动变成一个高效企业，通过集中化推进企业改革、流程再造和企业文化的整体改革，从而创造一个面向市场、快速反应、世界一流的企业。(if002)