发布时间：2005-03-15 14:11:51
来源：赛迪情报中心
作者：李跃
第二，提供高品质的服务是中国移动的追求，企业的经营的环境正在发生深刻的变化，关注客户不断创新，持续改进，是企业由大变强的根本途径，我们只有在不断创新业务，拓展市场的同时，及时对环境变化做出准确反应，才能最大限度满足客户需求，从而向客户提供高品质的服务，虽然我们非常关注客户服务，但是我们仍存在着一些明显的客户服务问题，我们还有很多服务工作做得不尽人意，中国移动将坚定不移地把服务工作放在关系公司生死存亡的位置上，我们要认真落实在原有的工作基础上本着客户利益第一的原则，做好客户服务工作，提供快捷、经济、优质高效的电信服务，积极研究并认真解决好不对成协议问题，移动短信陷阱问题，电信卡余额作废问题，给消费者满意答复，切实维护广大消费者合法权益，为营造整个信息产业良好发展环境做出我们应有的贡献。(if002)
