我国的固定电话装机时间从2000年的15天，缩短到3天。修机的时间，从2000年72个小时，降到6小时以内，同时为广大用户提供多种方式的方便的交费查询服务，也方便广大用户使用中国电信的各种服务。经过委托第三方调查公司的测评，目前用户满意度保持一个较好的上升趋势，用户的投诉逐年降低，为了规范我们的行为，我们按照信息产业部的要求，近几年对下面各省公司，下达了中国电信服务检查实施办法，关于开展服务质量专项治理工作等一系列的要求文件，对中国电信所设的营业窗口，客户服务中心，以及各种和用户签订的合同，以及各种收费，电话信息台的服务等方面进行周期性的检查和专项治理，同时也暴露了少数的问题，我们也纠正个别地区服务质量差，服务协议不规范，也解决社会上关心的所有协议不对等的问题。同时为了解决电话卡余额的问题，我们在2002年，就开始逐步地采取了一些办法和措施，向消费者提供种类丰富的，以不同面值，不同有效期，不同功能的电话卡，让消费者灵活选择。并把电话卡余额的处理权交给用户，对真正有特殊问题和需求的用户，我们个别情况特别处理，以最大限度满足消费者的合理要求，我们2004年中国电信集团受理的涉及电话卡余额问题的用户投诉数量在十件以下，降到目前历史水平最低，尽管如此我们还是表态要一如既往从消费者根本利益出发，要推出更多的解决方案，让消费者有更多的选择，努力解决消费者关心的各类问题，我们在两年以前，从2002年开始已经全面建立了用户选号的机制，用户如果装电话，改电话，号码用户可以自选。现在的小灵通用户大概有4300万。小灵通用户的短信刚刚开始，我们一开始就要加强管理，吸取目前其他公司的短信陷阱方面的经验教训，关心这个问题，切实把消费者在使用小灵通短信方面的利益保护好。(if002)