发布时间：2005-07-20 09:45:05
来源：赛迪情报中心
作者：赛迪情报中心
可以看出，在对系统运行状况的评价指标方面，大部分企业仍然不能运用财务指标，服务支持或服务台指标的使用率也较低，相对而言，系统运行指标与客户满意度指标应用率较高。同样，大型企业的情况好于中小企业。
大、中小型企业使用系统运行状况评价指标的情况
数据来源：CMP 2005,01
备注：其中"1" 代表使用了财务指标，"2" 代表使用了系统运行指标，"3"代表服务支持或服务台绩效指标，"4"代表客户满意度指标。(if002)
