客服人员多次承诺上门维修却未兑现

    时间：近一个月来

    地点：龙城花园银龙阁

    读者报料：朱女士今年四月份在联通公司花了780元装了4M的宽带，期限一年。今年的7月20日左右，朱女士家突然被停网，联通客服给出的解释是，宽带是和手机绑定在一起的，手机欠费宽带就被停用了。客服工作人员承诺会及时派人来处理，却一直没有人来。朱女士很纳闷：“我手机还能打通，从未接到过什么手机欠费的短信提醒，联通从来就没有告诉我手机一旦欠费，宽带就被停用，”朱女士是开网店的，每天都要在网上处理各种订单，这次的停网失去了两笔交易。

    8月13日，家里的电脑又再次不能上网，联通给出的理由依旧是欠费停机。但是这次手机话费很充足，欠费理由从何而来，朱女士很不解，再次询问联通客服，客服工作人员依旧没有解释清楚，只承诺会尽快处理，当晚网络又恢复正常。8月14日，联通再一次停网，朱女士打电话问客服得到的答案依旧是马上解决，但是到今天依旧没能上网。

    回应：承诺24小时内处理

    记者与联通客服取得联系，一位工作人员经查询后告诉记者，朱女士的手机并没有欠费，网费也没有到期，13、14号的停网可能是因为网络故障，现在已经登记下来，会在24小时之内尽快处理。至于朱女士所说的每次都没有人上门维修，可能是因为这几次出现的网络问题都能在机房里处理，不需要上门维修也能修好，而没有人打电话，可能是工作人员觉得处理完毕不需要打电话通知。