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弘康人寿张科:险企借助互联网能更好服务客户
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发布时间:2016-07-12 12:05:27   来源:每日经济新闻   作者:

    

    ◎每经记者 袁园


    “互联网只是一个工具,它给行业带来的不是颠覆。”弘康人寿总经理张科在每日经济新闻主办的“2016中国保险业创新与发展论坛”上表示,用“颠覆”这个词来看待互联网给保险业带来的改变是不对的,颠覆不是来自于外力,而是来自于内力。


    近几年,随着互联网的兴起,“互联网+”已经成为各个行业的利器,似乎只要依托互联网,传统行业就变成了新兴科技,似乎只要有互联网渠道的存在,传统营销方式就变成了鸡肋。与这种看法相反的还有,互联网只是噱头,是一种营销方式,改变不了原有的销售方式和模式。这样的争议同样存在于保险行业。


    中国保险协会发布的《2015年度保险市场运行情况分析报告》分析称,2015年互联网保险保费收入2234亿元,比2011年增长近69倍。那么,互联网保险给行业带来的究竟是什么?推动行业“触网”的动力又是什么?


    在7月8日每日经济新闻主办的“2016保险业创新与发展论坛”上,张科给出了自己的看法。在张科看来,在互联网上买保险就像是在淘宝上买衣服,互联网给与的只是渠道,充当的角色是工具。


    对于“互联网”这个工具究竟价值几何,张科表示,“现在我们肯定是需要互联网的,因为过去的问题是没有为客户创造更多价值,而通过互联网我们做到了。”在张科看来,保险产品无法满足客户需求,原因之一是保费和保障的产品价值不匹配,替代率太低,而通过互联网可以降低很多费用,让产品回归到最初的保障中。


    张科认为,做好保险的前提一定是从客户需求的角度出发,开发出真正符合客户需求的产品,而如何了解客户的需求,大数据可以是一个渠道。消费者的需求来源和数据,客户希望解决的问题等都可以通过互联网来获得。“互联网只是提供了提升效率的工具,可以借互联网这一工具更好地服务客户。”


    资料显示,弘康人寿通过互联网渠道开发和销售保险产品,不仅降低了消费者投保的保费,还同时提高了产品的保障金额,降低了企业的运营成本。“管理效能大约是行业平均20倍左右,因为我们没有销售费用、管理费用和其他一些费用。”张科介绍,互联网可以为寿险行业带来非常多的好处。


    事实也确实如此,很多企业也是看中这一好处,纷纷布局互联网保险领域。数据显示,仅2015年一年,就有超过30家上市公司宣布发起成立互联网保险企业。进入2016年,除了上市公司,互联网巨头也依托自身的场景化和大数据优势纷纷切入互联网保险领域。


    不过,互联网保险仍处于发展期,产品创新、后期服务、场景融合等都是考验企业和从业者的难题。未来的发展究竟如何,谁又能成为这一行业的龙头仍是未知数。


 
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