从智慧社区构建的提出到具体的实施，其所经历的时间非常短。如果把智慧社区作为物联网产业应用呈现的一种方式，智慧社区背面所拉动的整个产业链还处在市场的导入期，如理念的普及、技术的研发应用商业模式等仍在探索中。本文主要对智慧社区从内容构成层面进行分析以及目前发展中存在的问题提出相应建议。

    一、智慧社区内容构成分析

    智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术对住宅楼宇、家居、医疗、社区服务等进行智能化的构建，从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。以人为本，通过技术使人们的生活更加的便捷、更加的人性化、更加的智慧化，是智慧社区构造的目标。随着网络以及传感技术的发展，未来智慧社区的将涵括更多的便民应用。

    通过研究，诺达咨询认为智慧社区的内容构成可以从三个层面进行划分：技术支撑层面、平台运维层面以及应用管理层面。

  技术支撑层面

    技术支撑层面主要涉及到的技术为：通信网技术、互联网技术、有线电视网技术以及感知技术。

    通信网技术包括固网技术和移动网技术。

    固网技术的主要应用是呼叫中心。

    呼叫中心是通过固定电话网络连接到社区信息数据库，接受用户语音、传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户，同时还主动对外进行联络以达到其服务目的。

    移动网技术主要包括移动互联网和短信这两个模块。

    移动互联网中国移动、中国联通以及中国电信可以为用户提供基于移动通信网的网络服务。社区管理部门可建立专门的WAP网站，方便用户通过手机随时随地访问站点，了解相关信息、完成事务办理操作流程。目前中国移动和中国联通都开通了多种基于移动互联网的行业信息化应用。和传统的固定线路互联网和无线无联网相比，移动互联网技术具有移动性强、终端使用方便、可管理、质量更为可靠等优点，是社区信息化应用向移动化发展的主要方向。随着移动网络带宽的升级，移动信息化将会得到很快发展。

    短信是伴随数字移动通信系统而产生的一种电信业务，通过移动通信系统的信令信道和信令网，传送文字或数字短信息，属于一种非实时的、非语音的数据通信业务。

    短信群发

    短信群发技术主要依托于短信群发平台来实现。短信群发平台,基于中国移动、联通、电信、直接提供的全国全网上下行短信接口资源，集客户管理、员工管理和短信群发为一体，实现与客户/指定号码进行短信批量发送和自定义发送。它通过互联网,在网站上进行操作，方便快捷。实现无时无刻与社区成员精确点对点的高效沟通。

    小区短信

    小区短信系统又称为小区广播系统（Cell Broadcast System），是一套基于移动通信网络（GSM、CDMA、PHS）的增值业务平台。它能进行精确区域定位、提供拉入式的短信。当手机进入一个设定了投放小区短信的区域后，即可收到一条所设定的短信。发送方式上，不需要事先将手机号码提取出来，只要进入指定的小区地域手机即可收到短信。所以小区短信能够在特定的地点、特定的时间、给特定的人群发送免费短信。

    彩信

    彩信(MMS)，支持多媒体功能,可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送.
其技术原理是在GPRS网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送图片、声音和文字等信息。

    互联网技术主要包括有线互联网和无线互联网

    有线互联网

    互联网是建立在TCP/IP协议基础上的全球性的通信网络，它的基本构成是服务器、客户端以及传输媒介，达到的目的是网络信息共享。互联网技术是目前社区信息化实现的主要选择。

    通过使用互联网，可以使信息高效、快速、准确地传达，并可在线完成某些流程的操作，极大地节省了人力、物力。社区门户网站是互联网应用的典型例子。

    无线互联网

    无线互联网是建立在无线网络基础上的互联网，即利用电磁波实现网络的手机数据双向传输。常用的技术有3G网络、WIFI、WIMAX等。无线互联网是有线互联网的延伸，能够提供有线互联网的所有应用。对于对移动性要求较高的用户，可以随时通过社区无线网络登陆社区服务网站，获得所需的服务。

    有线电视技术

    有线电视网络是社区信息化的重要组成部分，是社区成员获取信息的主要来源之一。目前的有线电视网络正在向数字电视网络升级。在数字电视中，采用了双向信息传输技术，增加了交互能力，赋予了电视许多全新的功能。数字电视可向用户提供个性化的、丰富多彩的娱乐节目，最终可以提供多达500多套的数字电视节目和付费电视频道，同时使人们可以按照自己的需求获取各种网络服务，包括视频点播、网上购物、远程教学、网上游戏、证券网上交易、电子商务、阳光政务、远程医疗等新业务，使电视机成为名副其实的信息家电。

    感知技术

    感知技术RFID技术，传感和控制技术，短距离无线通讯技术。其中具体又包括芯片研发，通讯协议研究，RFID材料，智能节电供电等细分技术。其中最关键的要数RFID技术的发展。

    所谓的RFID技术，是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别，俗称电子标签，是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。

    平台运维层面

    平台运维管理层面主要内容包括：服务管理、网络管理、人才管理和成本管理。

    服务管理

    宽带资源批发商实施服务管理的目标是为了满足不断变化的市场和客户需求，通过提高主动服务能力、快速响应能力、综合业务支撑能力合业务保障能力。

    网络管理

    网络管理主要包括：完善网络维护、优化生产操作、完善技术支撑、健全资源管理和完善服务管理。

    人才管理

    人才管理的目标是优化维护人员配置，提高运维人员素质建立适应网络以及技术发展的人才队伍。人才管理的具体要求体现在：制定合理的运维人才队伍机制、建立合理的运维人才队伍的用工机制、提供相关技能培训和公平晋升机制。这样，整体上确保了人才队伍的稳定性，同时也提供员工在工作中的积极性，提高工作效率。

    成本管理

    通过对运维成本的精细化、科学化和制度化管理，促使企业成本最优化，已达到利润的可持续增长。成本具体表现在：科学编制维护费用预算，促进维护费用预算编制的科学性；保证预算足额的前提下，合理调整专业维护成本结构，引导维护费向重点网络、重点客户以及重点业务转移，使得维护成本得到合理的配置；采取专项审计、考核等有力措施确保维护费用预算的完成率和均衡性。

    应用管理层面

    应用管理层面主要包括社区安防、社区医疗、社区公告、智能家居、社区教育。其中智能家居是整个智慧社区的核心，所有应用层面的管理和服务都是围绕智能家居而进行延伸和拓展的。

    智能家居主要包括可视对讲、家庭内部的安全防范、家居综合布线系统、照明控制、家电控制、远程的视频监控、声音监听、家庭的影音系统等部分。智能家居的构造是通过技术的应用为人们提供局域的安全舒适环境，是组成智能社区的基本单元。

    智慧社区构建存在问题及发展策略

    通过分析，智慧社区的构建主要是从技术层面、运维管理以及功能化应用，这三方面进行组合。智慧社区是在智慧城市的构建基础上，进一步具体化提出的，而智慧城市构建的提出时间非常短，所以作为智慧城市组成的基本单元，智慧社区的构建领域零散、应用水平也不高，没有形成“面”上的整体推动态势，从而导致没有有效的商业运营模式和盈利模式，尚存在以下问题：

    统一标准缺失

    统一标准的缺失导致移动社区信息化统一平台建设的难题。目前中国移动、中国联通在移动社区信息化建设上都各有计划，应用领域分化严重，只有专门的解决方案，没有集成的解决方案。在其他应用终端上，从行业到企业，各自都有自己的标准，相互间的兼容性差，这样就造成宏观上把握不清，信息孤岛与重复建设现象严重，相关资源不能整合应用。

    智能社区覆盖层面较窄

    在试点单位取得一定突破和进展后，智能社区就进入了在一定区域内推广的第二阶段。从个案到普及，并不是一个简单复制的量变过程，而是一个艰难的质变过程，这主要有两方面的原因：首先，在智能社区试点过程中，具有普遍适用性的信息共享和业务协同的机制尚未建立；其次，地区间经济社会发展不平衡，数字鸿沟的存在，阻挡了智能社区在更大范围内普及的步伐。

    缺乏合适的商业模式

    智能社区是移动运营商增值业务的方向，也是社区开展信息化建设的手段，这是社区服务与移动通信服务相结合的产物，需要社区、运营商、设备制造商、平台开发商密切合作。但是目前整体的一个智能社区运维和管理都主要集中在社区物业管理处，由于物业管理公司的资源有限性，仅限于提供基础的社区服务，无法进行商业元素的融合，如社区电子商务。同时，也由于智慧社区提出的时间较短，有效的商业模式仍是整个产业链的参与者需要探索的问题。

    针对上述问题，诺达咨询认为可以从以下几个方面进行改进：

    诺达咨询认为可以采取以下措施来推进移动社区信息化建设：

    建立统一的模式

    尽快建立统一的智能社区模式。制定好标准，包括数据标准、服务标准、技术标准以及行业对接标准；形成信息共享的机制，制定好信息交换的内容、信息交换的流程和信息安全规则；制定业务协同的流程和制度。这些都是基础性工作，只有统一标准，才能对资源进行合理化的利用，实现整合。

    实施统一规划

    社区功能不断扩大，承担的任务越来越多，没有统一的信息化规划，根本不可能完成其任务。社区每个职能部门都有自己的信息系统，都要求社区建立一个以自己为中心的信息系统，其结果是社区信息系统建设孤立分散，信息共享困难。所以移动社区信息化的建设一定要有统一的规划，将各部门有机结合起来，才能成为高效强大的智能社区系统。

    建立起多方互动的社区服务体系
投资主体由政府独家可能要转变为政府、企业、专业投资机构共同参与。

    建设运营主体由街道、信息主管部门可能要转变为政府、居民、商户等共同建设，服务主体也可能由原来的政府扩展为政府、商户甚至居民自身。所以，有政府牵头的社区信息化系统最后就会演变成一个多元主体共同投资、构建和运营的“大服务信息化平台”。

    智能社区的建设任重而道远，不仅需要国家的大力推广，而且需要智能社区整个产业链上的企业进行合作，只有这样，智能社区的构建才能真正的为广大居民服务，带来便捷。