尊敬的宋书记，刘秘书长、李树翀总裁，我是用友软件股份有限公司副总裁刘全宝，我们探讨在IT服务行业的两化融合，IT服务化，服务IT化，应该说是我们IT行业的两化融合。如何做好这个量化，就是说服务如何做好IT化，这是一个工具的问题，如何通过工具实现我们服务最优最良最高效，这个我们有什么手段。第二个就是说我们IT要服务化，其实反映的是我们IT人员一个战略的意识问题。随着技术发展，随着商业模式的变革，我相信在服务化层面，我觉得我们可能有一些人会掉队，我不希望掉队是我们自己。所以说我今天站在一个IT的角度，如何从IT角度做好我们内部的信息化服务，做好我们企业内部的信息化支撑。从外部来看今天的互联网已经深入到我们企业每一个经营单位，每一个末节都要互联网化，我们今天变化了，我们作为IT，作为CIO，作为我们支撑企业信息化发展关键核心人员，我们意识到没有，意识到什么能和我们企业战略发展相结合，这里面我有几个建议。

　　一、企业面向市场原来是产品导向，今天是客户导向，客户要什么我造什么，其实就是私人定制的概念，企业IT也是一样，能不能给我们企业内部应用提供私人定制。

　　二、流程，从流程驱动到数据驱动，我们做IT知道，首先树立流程搭建制度然后造一个系统大家去用，用了之后数进去没有表这时候怎么办?反过来我们要做数据挖掘要做大数据分析，也就是我们今天大数据时代对服务价值的重塑。这个转变我们有没有?怎么做的?这是一个。

　　另外一个就是说实时性，我们原来系统基本上很难实时反映，财务报表能不能出来，是我们CEO和CIO关注的要点，未来能不能实时出来，咱们系统能不能满足这个要求。

　　另外从领导创新向全员创新，我面对是80后90后的新生力量，我们系统如何满足，这些人的办公生活。

　　从企业另外一个角度上下游我们伙伴，我们看到在工业时代在信息化2.0之前我们所有系统都是分层，先建自己的人财物，最后是客户服务，我自己内部运营管理为核心，未来企业互联网时代一定是以客户为核心，可能你们没有财务负责、HR，但是我有一个面向客户服务很好的产品，这时候企业也能经营而且经营很好，所以未来整个价值链发生很大变化，由原来以自我以产品指导为中心，变成以服务客户，以服务好客户为核心，这时候我们现有系统如何支撑如何转变，作为CIO能不能跟上，你有没有时间考虑这些问题。做一个专业的事一定要有专有的人，我们是不是有这样的时间和资源投入，这是我们面对价值链的变化。下一代IT系统支撑企业发展的系统应该有一个平台，无论是谁搭建的平台，一定是在一个平台上，也就是我们是不是一个地球之上，地球就是一个大平台，我们未来系统也是一个大平台。另外就是说用友轻量级能不能支持移动，能不能跟外界的互联网相连，能不能跟阿里电商相连这是我要考虑的问题。

　　业务模块上不是分块而是融合，未来大家使用这个功能那个功能，这个表单那个表单，这是财务那是HR很难，这时候我们业务模式变化，我们一定要做到支撑体系同时跟上，最后就是打造一个生态链，我们不但做好我们自己的生态，也带领我们伙伴做好，他能做就让他融合自建，他不能做我们让他租赁。这是下一代IT系统，今天回到当下企业往前走，不可能一下转变过来我们今天面临挑战如何解决，只有解决今天的挑战我们明天才会走得更好。

　　我们现在很难有一个公司做到弹性的预算发展，越是跟传统跟生产跟制造有关的，我们的IT预算申请难，二花费难，及时花费流程非常长。未来用人难度，你很难做到让每一个企业的IT都做到专业，每一个企业的IT都能做到我数据库有专家，我中间件有专家，我大数据分析很棒，这时候这个挑战不解决想放下包袱是不可能的。这种情况下我们结合我们原来面向企业做咨询化服务的经验，我们在这个市场做服务的延伸。我们提供除了原来大家买完软件你用，跟我们有关系的情况下，第一买完你用，运营我和你一起来做，我不但保证用好，而且长期服务，我们开通有应用托管服务，前期我们可以围绕以企业核心应用为蓝本，用我们产品、不用我们产品都可以放到我们统一平台来做，有专署和共享的。今天应用的产品可以租用，既可以单独租产品也可以租软件，硬件加运维一体化，就是SAAS服务。在整个云化全部走向云化。

　　再一个增值，结合企业在使用过程当中个性需求，定制也可以，不包含我们可以共同研讨共同探讨，这是我们服务产品。这个在当下我们推进这个产品一是为了这个发展趋势，第二更多从企业考虑，这个服务能不能给我们带来价值。

　　我认为第一可以降低我们成本，我们有很多方面，也有很多焦虑，资源共享成本降低这是我们核心优势，也是最大优势，无论是微软云、联想云、阿里云可以在这个服务商给大家提供物美价廉的服务，我们应用可以放在他的平台上。

　　第二个工具的大量使用实现了我们成本的降低，我们未来可能几十个，几百个系统都有，运营好这些系统有不同的应用，你不能配不同的应用，我们在座或者全国有很多企业共同需要一个需求的时候，我们工具建几套都不够用，分散下来几十家几百家用一套东西有非常容易，这时候我们企业通过工具使用减少降低成本。

　　再一个流程简化，像大型的企业有没有采购有没有招标有一个对比，这时候如果年初确定好就用这个云，这个云价位有了基本上不会变，即使变也是后台事情跟前台没有关系，你下一个订单这个问题可以解决，打一个电话明天可以解决，简化流程降低成本。

　　第四个风险的有效控制。对风险预防有高额成本的。然后通过托管或者通过租赁让风险转移给专业的厂商，大大降低我们的成本。

　　第二大方面就是我们企业的流程以及IT服务的效率得到很大提升，通过租赁、运营以后一体化，大家只跟业务人，决策层定好我们这个业务到底需要什么支撑，找到专业厂商就OK了，软件、硬件不用操心，服务更不用操心，只要一旦选择马上拥有这是流程的简化。

　　第二个组织的简化，我们看到很多IT组织架构，硬件、网络、安全、规划，流程树立以及其他有很多，真正别人一看几十号人，几百号人，高大上的又非常少，这整个拉低我们IT中心服务能力。IT、CIO站在高端N多年了，为什么没有站到真正企业很高的层次，其实跟我们没有时间有关。这时候如果把简单的服务，简单应用，或者购买最好的应用提到日程，你可以抽出60%到70%的时间跟业务打交道，这时候您业务了解又是怎么样可想而知。

　　另外IT工具发展，除了降低成本之外，我们整个的流程从工业化也降低很多。效率提升了，流程简短了。

　　第三就是说加强企业IT的支撑能力。一个企业IT由四个能力组成。第一个你服务支撑能力，有问题能不能解决。第二个你风险管控能力，出现问题你能不能把风险减到最低。第三个业务的应变能力。另外就是说我们要报销，通过携程也好通过别的厂商酒店什么的，能不能进入到我们财务系统里面，不要整一大批的单子，这时候能不能响应我们一线业务人员，一线员工对我们IT系统的需求。第四个我们可以找到好医院，提高我们信息消费能力，通过我们应用通过服务外包可以逐步打造这样的集成系统，让我们今天IT真正成为消费型，战略型及业务型的，我们今天结合服务的主题，用友从私有云运营服务来看我们给企业提供的核心价值。

　　用友服务我们现在还要做这两种模式好，到底真的好吗?我们有对比，核心两句话，一个让专业人做专业事，我一定比大家更了解用友本身的业务。另外更省心及时，原来我们有一套服务系统有问题你搬机器到厂商那打开机器查，一般需要两天三天。今天可靠性可用性得到很大加强。从服务范围来看我们目前企业IT，企业所关注的一些内容都会覆盖到。

　　第二阶段我们准备每一个服务内容需要二季或者三季，可能有四季，针对这个服务有对应的服务标准，流程，对应的角色，对应每月或者每天的服务报告。为了做好这项服务我们有一个很庞大的运营体系，其中PCOS系统，这是多云管理，多组织和多应用，通过这个系统可以满足企业把自己一个IT从成本中心转化成利润中心，过这个系统让我们运营中心一个平台转移到我们全平台10个20个甚至是里外多个平台应用。前端我们有自助式的，后端有一对一的人员服务，我们提供一对一定制化企业运营运维服务。

　　这个私有云运营管理平台，这个管理平台不但是跟用友软件之间有非常好的衔接，另外所有平台都可以衔接，我们常用一些服务平台，常用的一些云架构我们都可以支撑。通过PCOS平台把我们企业应用几十个几百个都可以统一起来，把我们硬件所有服务器、存储、网络都可以放到我平台上，对外的也都可以，这个平台类似于全天后360天管理服务系统帮助大家实现IT的可视化。网络跟应用之间能不能连接起来?那个应用出现什么参数等等可以在我们平台上看到。

　　还有一个运营管理高可用性，安全是很重要的，但是整个经营还是可用性，稳定性第一位的。

　　最后就是安全管理，安全管理云厂商不说，站在应用和实用的角度，一定是全方位病毒防护。我们二次以上做到更加高端的安全范围。这是面向企业未来要走云化和平台化。用友应该说我们走了20多年，积累一些企业管理的经验，从财务软件起来到信息化，到今天互联网化时代我们跟行业一起成长，也希望跟大家一起同行为我们企业做好服务，今后我们运营和企业一起不分你我，你的数据我来管理，你的应用我帮你做好，你把企业核心价值真正的做好更好，谢谢大家！