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客户软件系统消费理性化 网舆监测竞争白热化
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发布时间:2012-08-14 15:41:37   来源:中国日报网   作者:中国日报网

    近年来,随着互联网技术的迅速发展,公众通过论坛、贴吧、博客、微博表达自己的观点及诉求,对社会问题的关注范围也越来越广泛,涉及政治经济、公共卫生、社会医疗、反腐倡廉等各个领域。对于随时可能出现突发网络舆情,突发舆情事件的相关单位为了第一时间了解舆情,把握其走向,以免事件进一步恶化,用户对舆情监控相关服务的需求越来越突出,网络舆情监测服务业便应运而生。

    三大门派主流服务商引领国内舆情市场

    2012年舆情业格局突显的一年,软件公司、媒体舆情、科研院所及公关公司等机构纷纷推出舆情系列产品服务,根据机构成立背景的不同,可将现有的主流舆情服务商分为三大门派:一类是由学院派,主要由以知名高校为依托的舆情服务,如北大方正-人民大学舆论研究所、谷尼国际软件-南京大学谷尼舆情分析实验室,客户群政府和企业各占一半左右;另一类是媒体派,以媒体为依托舆情监测室,主要有人民网舆情监测室、新华网舆情,客户群体主要是政府;第三类是公关派,以公关公司为代表,如:蓝色光标、易观国际,客户群体主要是企业。

    其他一些公司看到舆情行业较大的市场需求后,也纷纷推出舆情监控产品及服务,毫无技术背景及服务经验的这些公司推出的产品,只是信息采集系统或从网上下载的舆情程序代码,功能非常有限,无法为客户解决实际问题。也有不少公司依托搜索引擎,以人肉搜索为代价为客户提供舆情监测服务。

    此外,一些非法商业网站、广告、营销与公关公司等进入舆情市场后,新闻敲诈、有偿新闻、有偿不闻、网络水军、网络打手、恶意炒作等屡见不鲜,不仅伤害了健康的舆论生态,也使外界对舆情行业形成很多误解。如今,中国已进入众声喧哗和网络社交传播的新时代,信息公开和制度透明逐渐成为社会共识。为维护社会稳定、促进社会进步推波助力,舆情行业正在不断细分,更深入、更专业、更科学的舆情管理呼之欲出,并将创造更多更大的市场机遇与规模。

    人民网舆情监测室副秘书长、主任舆情分析师单学刚认为,网络舆情服务机构的生存之道,从根本上说就是通过客观精确的数据、高质量的咨询服务在客户中赢得良好口碑,因此自我约束的动力也很强。

    作为国内最具影响力的舆情服务商,谷尼国际软件负责人则认为舆情服务应该从两方面进行提升,一是研发实用、好用的舆情监测软件,二是在舆情言判、人才培训、危机公关等方面提供完整的解决方案,为客户解决后顾之忧。

    客户消费由感性向理性产品竞争更激烈

    经过多年的发展,客户对于舆情产品已经有了深入了解,选择产品时更加理性与审慎,主要表现两方面:一是直接找舆情产品原厂家合作,以往客户对舆情产品及市场不了太了解,主要通过代理商来选择产品,但是代理商就是一个商务代理,无法为客户提供技术培训及支持;二是更加注重实际调研,过去客户对舆情产品的了解主要是销售人员上门推荐和网络广告宣传,如今客户会直接到成功案例客户那调研,并对产品进行试用,只有提供能满足自身需求的产品,才有机会与他们达成合作意向。

    随着客户需求的转变,舆情服务业将进入洗牌阶段主要表现:一是公司很多试水退出,由于客户对于舆情产品及服务的要求越来越高,舆情业的水很深,很多其它领域的公司进来后发现无法适应市场便退出;二是技术产品面临生存危机,那些无核心技术而又不能紧跟客户需求的服务商,将在这一轮的市场大淘沙中岌岌可危,在工信部备案的众多相关舆情产品里,舆情产品的存活率不到50%。

    未来,舆情行业的竞争将会日益激烈,记者发现,曾经在百度竞价排名靠前的公司,现在很多已经听不到声音了。近日,安徽某报业舆情项目投标共7家公司投标,项目报价从20多万到60多万不等,而河南洛阳某区舆情项目招标更夸张,报名的公司达13家,实际参加投标的达9家,出现一个机会不管是否希望很多都是抱着碰运气的心理去投标,参加投标的公司中标率不足15%,由此可见网络舆情监测竞争白热化。

 
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