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CMIC:占据优势 机器人酒店时代来临,约吗?
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发布时间:2017-10-25 09:44:21   来源:赛迪-中国软件评测中心   作者:韩敏

  【CMIC讯】也许就在下次,当你迈入酒店大堂时,迎接你的将不再是迎宾员,而是精通多国语言的智能机器人。虽然机器人服务员早已不是什么新鲜玩意,但随着越来越多机器人出现在酒店、机场这些公共场所,我们似乎可以嗅出这样的迹象,机器人现在已经潜移默化的动摇服务业了。
 
  服务机器人在酒店行业的优势
 
  随着日本机器人酒店的成功运营,机器人酒店的时代真的来临了。那么,机器人用于酒店有什么优势呢?首先,虽然机器人的优势不仅仅是吸引眼球,但是一个外表呆萌大脑智能的机器人真的很吸引眼球,很多人都想近距离接触一下,尤其是年轻人和小朋友;其次,酒店接待的客人来自天南海北,智能机器人精通多国语言,甚至精通多地方言,简直是沟通小能手,无论你说的是外语还是方言,沟通都不再是障碍;第三,机器人24小时无休,夜晚办理入住,旺季连续工作,再也不用担心员工工作强度的问题;第四,机器人准确高效、方便快捷,办理入住、餐厅结算,扫一扫一下搞定……说了这么多,机器人酒店你来吗?

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  服务机器人在酒店的应用
 
  随着服务机器人技术和环境智能的飞速发展,机器人在酒店的应用成为大势所趋。针对酒店为客人提供的多种服务,应用于酒店的机器人共分为以下8类:1)迎宾导览机器人,一般位于酒店门口或酒店大堂,用于欢迎来宾、酒店介绍、酒店引导等业务,它具有行走能力、语音交互能力、人脸识别能力等。2)前台接待机器人,位于酒店前台,可以实现酒店业务介绍、酒店入住办理、酒店退房结算等业务,具有语音能力、感知能力、前台业务结算能力等。3)客房管家机器人,位于客房内,可以实现客房智能家居的管理、聊天、娱乐、通讯等,具有语音能力、感知能力、客房设备控制能力、以及其他人性化服务能力等。4)客房服务机器人,用于客房服务,可以在大堂、过道、客房进行导引服务、送物服务等,具有移动能力、上下电梯能力、导航能力、语音能力、载物能力、蔽障能力等。5)餐饮服务机器人,位于酒店餐厅内,可以实现点餐、支付、送餐等服务,具有移动能力、导航能力、语音能力、载物能力、蔽障能力、点餐能力、支付能力。6)清扫机器人,负责客房、大厅、走廊的清扫,具有移动能力、导航能力、路劲规划能力、感知能力、清扫能力。7)安防机器人,负责酒店的安全保障,具有移动能力、导航能力、感知能力、安防分析能力。8)行李搬运机器人,用于酒店客人的行李搬运,具有导航能力、避障能力、存放行李能力、上下电梯能力等。通过以上8类服务机器人的应用,能够为顾客提供全新的智能化服务体验。
 
  存在的问题和需要攻克的难点
 
  目前,在我国,酒店机器人仍然没有承担太多复杂的工作,利用服务机器人送物送餐的比较多,主要起到吸引眼球的作用,机器人想在酒店真正的应用起来还存在很多难点。主要包括以下几点:1)机器人的互连互通,包括机器人和酒店管理系统的互连互通,以及机器人之间的互联互通,我国机器人的发展迅猛,但产业发展不均衡,不规范,各机器人采用不同的嵌入式操作系统、通讯标准、接口,协议不统一,造成了机器人之间通讯的困难。2)机器人之间的协同工作。每个机器人有自己的工作流程和逻辑,但是酒店人员流动性大,业务逻辑复杂,偶尔会有突发事件发生,导致机器人难以按照原计划执行任务,发生故障,这种情况下,保证多种机器人间高效、准确的配合,相互协调是酒店机器人面临的又一大难题。3)环境的智能化:就如同汽车的发展不仅仅取决于汽车性能本身,还依赖于道路的建设,交通的管理。同样,机器人要进入家庭和公共场所时,除机器人本身的能力外,智能化的环境也是必不可少的。环境智能化包括传感技术和传感器融合、数据库和数据采集、网络和传感器网络等,环境的智能化发展,设施的改造投入大周期长,无统一标准,是主要难点4)机器人应用安全。酒店是一个自由的环境,每天都有不同的客人往来和使用,会产生频繁的人机交互,一旦机器人失控或判断错误,就容易造成人身伤害,任何人都不能将客人的生命健康置于危险中,尤其是小孩子特别容易受伤。所以,酒店必须确保机器人安全运作,在工作时不会伤害到客人。

实习编辑:言笑晏晏

 
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