【CMIC讯】一年一度的购物狂欢节“双11”还有不到半月来临，各路电商早已进入繁忙筹备期。作为上市后首秀，此次人造节的发起者阿里巴巴亮点颇多：发力全球化、无线化、平台化三大方向，参与商家历年最多；汽车厂商特斯拉首度进驻天猫，试水整车销售；采用全球直采模式，以天猫平台的力量与世界500强品牌联动，缩短传统采购供应量并让线上消费者享受批发底价……
 
    但狂欢背后，近两年人们对“双11”的思考逐渐深入，业界也并非全是一片叫好声。强制改变商业规则的人造节矛盾凸显。
 
    一、成本提高。“双11”期间，各家电商降价销售、红包发放以及铺天盖地的宣传直接拉高营销成本，参与商家的营销成本亦成倍增长，活动结束后不少商家出现收不抵支现象。
 
    二、订单激增，压力巨大。“双11”期间，消费者几欲“剁手”，商家却恨不能长三头六臂。由于订单量瞬间激增，由店铺到物流到电商平台无不乱作一团，疲于应对。“双11”将至，各家快递公司高薪紧急招人，而不少快递小哥却因“包裹密集恐惧症”选择逃离。
 
    三、售后服务难匹配。时间紧任务重，重压之下，前期销售与售后服务无法兼顾，商家信誉受到损害，影响了“双11”之后的正常营业。
 
    四、假货多假打折。假货向来是电商平台最为人诟病的一点，而“双11”期间消费者的假货投诉大约是平常的1.5倍。此外，商家先提价再降价的假打折行为也是投诉重灾区。
 
    五、影响正常商业秩序。业内人士指出，每次“双11”之后，电商行业会迎来销售低潮，原因就是“双11”人为地将11、12月的电商销量集中于一天爆发，节日当天的繁荣实则消耗着节前节后的市场销量。
 
    拍拍网总裁蒉莺春认为，购物是一个有温度的、自然的过程，也是一种自发的行为，而不是被迫哪一天造一个人为的节日。她这样阐释自己的观点：“人工造节我不是反对，是不愿意再搞了。对我来说，今年蹭点大家的流量和热情，明年可能都不愿意蹭了，我是烦了。”
 
    与蒉莺春“烦了”的态度不同，马云、刘强东乃至王健林应该都憋着一股劲。京东和阿里分别于5月、9月赴美上市，意味着今年“双11”是他们上市后首次交锋，关系着海外投资大局；而王健林联合腾讯、百度组建的万达电商被外界视为对阿里巴巴的包抄，有无潜力就看其能否交上一份满意的“双11”答卷。
 
    综上所述，毁誉参半的“双11”已成电商弃之可惜的甜蜜负担，成绩越好意味着未来挑战越大。而“双11”能否有一个完美结局，取决于电商们对各种弊病的应对之策。

责任编辑：Lily