【CMIC讯】网购商品从快递分发点到顾客手中这一段距离，被电商称为“最后一公里”，在物流流程中，这是唯一一个与客户直接接触的环节，客户对于物流服务的满意度很大程度上取决于该环节的质量与效率。而“最后一公里”恰是网购流程中最难控制的一环，监测数据显示，14.5%的被调查者在“最后一公里”环节投诉过快递公司，直接损害了电商及物流企业在消费者心中的形象。
 
    事实上，由于节假日爆仓、压货以及与顾客沟通不畅等原因，“最后一公里”的配送难度较高，长期以来，电商有口难言。电商与社区小店联合的模式可有效解决这一问题。社区小店作为本地商圈，遍布城市各个角落，电商进驻将打开双方共赢局面。站在电商角度，一是可以让线下客户资源转化为线上流量，二是间接把社区实体商家变成了自己的配送、仓储中心。而对社区商家来说，则会大大提高其销售业绩。
 
    代收快递与社区小店入驻电商平台是“电社”合作的两种具体方式。如阿里巴巴的“猫屋”、顺丰的第三代社区便利店均选择线下便利店与社区周边商业资源，为其用户提供代收快递服务；京东商城与河北国大36524卖场的合作，则是典型的入驻模式，消费者通过京东商城进入卖场平台购物，由36524负责送货和售后服务，对河北36524卖场周边的居民来讲，好处多多。
 
    社区商家好比城市的毛细血管，电商巨头如能将配送服务、消费引流、社区交流等服务内容打包融入其中，将很好地弥补自身平台的服务体验缺失，完美解决物流“最后一公里”难题，看起来小而美，谁又能说不高大上？

责任编辑：Lily