【CMIC讯】IT和金融服务外包成为主导。随着服务结构进一步朝着技术和知识密集型方向发展，与高新技术相关和以高新技术为手段的服务外包发展迅速，其中以IT和金融服务外包为主导。IT外包服务是指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。

    IT系统外包(IT System Outsourcing)是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照对服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托系统的不同层次，IT系统外包又分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing) 和应用系统外包(Application System Outsourcing)。业务流程外包(Business Process Outsourcing)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照对服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。

    从制造业到服务业范围非常广泛，其中信息技术行业外包比例最高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%，人力资源19%，制造业18%，客服中心15%，销售/营销13%，房地产设施管理11%，交通9%。

    从全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%，其次是电信47%、软件产业41%、制造业33%与健康护理28%，零售与消费、政府服务也占有相当份额，分别为21%和15%，基础设施6%，物流为5%，休闲娱乐4%，石油、天然气等能源产业为3%。

    从外包涉及的岗位类型看，以服务外包发包市场规模最大的美国为例，办公室与行政助理岗位占到外包工作岗位总数的50%以上，其次是计算机与数学，该岗位是最早实行对外发包的工作之一，预计到2015年将下降到14%，商业与金融以及管理岗位约占10%。

    在中国市场，金融、信息技术、制造和电信业对于服务外包的接受程度最高。这些行业的外包业务主要集中在ITO中的技术支持与软件开发业务，以及BPO内业务操作外包服务中的数据中心和呼叫中心业务。此外交通运输、零售/贸易和公共事业行业也比较愿意接受服务外包，这些行业也将成为未来中国服务外包发展的新方向。

责任编辑：拂晓晨风